德勤：汽车销售和售后服务前景展望

本研究旨在提高信息透明度，量化趋势影响和发展机遇，并为OME度过变化莫测且充满挑战的转型期提供战略和方法。

值得一提的是，本研究完成于新冠疫情全球肆虐之前，但是我们并不热内疫情危机将会影响研究的有效性。事实上，我们预计汽车行业可能更早受到更加强烈的影响。我们不想就此做出任何预测，但是我们却是认为，收入暂时下降的情况下，OME将面临更大的边际收益压力。此外，我们相信消费者的全渠道交互需求将会更快增长，因为我们发现许多行业的消费行为正在迅速转向数字化。最后，我们预计转型和整合趋势将会进一步增强，尤其是经销商和修理厂在新冠疫情爆发之前就已面临转型和整合。

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