埃森哲：为何当下汽车业要重整售后服务

时间 : 2018-07-23 11:00:40

谈及服务预期，消费者往往想到亚马逊、苹果、Spotify等品牌提供的简单、舒适、快速、隐形的数字化体验。而驾乘者也希望获得同样便捷的汽车售后服务体验。以目前现有技术，可以通过为驾乘者提供隐形服务，消除其售后服务体验的不适感。既然如此，为何不考虑优化售后服务体验？毕竟售后服务的收入占到总营收的20%，并为汽车制造商1 贡献了近一半的利润。截至到2017年底，这部分市场规模高达4793.71亿美元。