腾讯&微众银行：2017银行用户体验大调研报告
时间 : 2018-01-06 22:10:44
近日，历经超过半年的投入，腾讯CDC与微众银行共同成立的银行用户体验联合实验室发布了《银行用户体验大调研报告》。本报告由存、花、贷三个维度切入、剖析网民对金融产品服务的想法、行为与期望，以及网民用户如何看待银行、如何与银行互动、银行的用户体验等。
在移动互联网时代中，手机银行是银行与用户间的重要渠道，也是银行在数字化时代的新机遇。本报告同时提出优化用户体验的具体流程框架，以期共同为用户创造更大的价值！ 此次调研在定性访谈期间走访全国一至三线5座城市，进行了35场线下访谈，面对面访谈近百名用户；定量阶段共收集超过30000份线上样本问卷，经过深入的数据统计和分析后，形成了最终的调研成果。除了以下主要的洞察发现，我们同时提供完整报告内容供线上阅读。
附件下载
