IBM：体验革命 - 大失所望——为什么有些客户没有成为粉丝

即将在深圳召开新机发布会的罗永浩，此前接受得到App创始人罗振宇采访时，表达了这样一个意思：不能把顾客成为“粉丝”，即便是乔布斯也没有把“顾客”称之为“粉丝”。

但是，确实有人把粉丝变成了顾客，也有人把顾客变成了粉丝，这个问题很值得研究……或许这份来自IBM的研究报告可以解答。

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